Als medewerker klantenservice werk je voornamelijk overdag en ben je het aanspreekpunt voor onze studenten op het moment dat zij praktische vragen hebben. Denk hierbij aan bijvoorbeeld vragen over het studiemateriaal, een niet kloppend adres, of het aanvragen van en herexamen. Door jouw enthousiasme en snelheid heeft de student in no time het juiste antwoord en kun jij verder met de volgende vraag!
's Avonds en op zaterdagen zijn er studenten die les hebben in de Virtual Classroom. Incidenteel kan het zo zijn dat jij gevraagd wordt om tijdens deze lessen als moderator op te treden. Je wordt dan, voornamelijk telefonisch, tijdens de les door de studenten benaderd om praktische vragen te beantwoorden. Denk hierbij aan problemen met het inloggen, het toevoegen van groepen en studenten, het signaleren van storingen en deze doorgeven aan de key user.