Als teamleider van het team Klantcontact van NIBE-SVV werk je als een ware aanvoerder voor en met je team. Dit team bestaat uit 4 studiebegeleiders en 2 studieadviseurs. Je geeft deze groep sturing, helpt met uitdagende studentvragen en hebt focus op de persoonlijke ontwikkeling van je team. Jij hebt het overzicht van de werkzaamheden en targets van de dag, week en maand. Als regiehouder verdeel je deze in het team en zorgt er voor dat alles op tijd en secuur wordt afgerond. Naast de dagelijkse werkzaamheden als het beantwoorden van de telefoon, chat en mail, werk je samen met het team aan de gestelde teamdoelstellingen:
- “Wij zijn een spin in het web van NIBE-SVV”
- “50% van de tijd zijn we reactief, 50% proactief”
Wekelijks rapporteer je aan je manager, op basis van resultaten en bereikbaarheid. Enige affectie met cijfers is dan ook gewenst. Ook ben je de go-to-collega voor accountmanagers bij klantvragen over de open lijn.
Jij bent een sociaal empathisch persoon met teamgevoel en deinst er niet voor terug om zelf je handen uit je mouwen te steken.
Jouw verantwoordelijkheden
- De dagelijkse aansturing op basis van de gestelde targets.
- Het realiseren van commerciële doelstellingen met oog voor kwaliteit.
- Het begeleiden van de ontwikkeling van medewerkers onder andere door het voeren van coaching gesprekken en bila’s.
- Het aanspreekpunt voor het merk NIBE/SVV en Salta Group voor alles dat met jouw teams te maken heeft.
Over ons
NIBE-SVV is de opleider voor de financieel dienstverlener. Als grootste en de meest toonaangevende opleider voor professionals uit de financiële dienstverlening, verzorgen wij door heel Nederland opleidingen voor het bank-, verzekerings- en effectenbedrijf. Voor zowel de starter binnen de sector als de directeur die zich verder wil ontwikkelen, NIBE-SVV heeft altijd een passende opleiding.
Deze opleidingen ontwikkelen en verzorgen wij met een team van 30 medewerkers. Waarbij iedereen op zijn of haar expertise zich inzet om de student, maar ook zeker elkaar te helpen.