•  

    Teamleider Klantcontact NIBE-SVV

    Jezelf ontwikkelen als leidinggevende én je team beter laten presenteren. Met jouw resultaatgerichtheid en motiverende karakter weet jij samen met je team nog betere resultaten te behalen. Als individu, maar ook met elkaar.

Terug
Teamleider Klantcontact NIBE-SVV Vacature informatie
Hilversum
Klantenservice
33 - 40 uur
HBO
Dit zijn je werkzaamheden

Als teamleider van het team Klantcontact van NIBE-SVV werk je als een ware aanvoerder voor en met je team. Dit team bestaat uit 4 studiebegeleiders en 2 studieadviseurs. Je geeft deze groep sturing, helpt met uitdagende studentvragen en hebt focus op de persoonlijke ontwikkeling van je team. Jij hebt het overzicht van de werkzaamheden en targets van de dag, week en maand. Als regiehouder verdeel je deze in het team en zorgt er voor dat alles op tijd en secuur wordt afgerond. Naast de dagelijkse werkzaamheden als het beantwoorden van de telefoon, chat en mail, werk je samen met het team aan de gestelde teamdoelstellingen: 

  • “Wij zijn een spin in het web van NIBE-SVV”
  • “50% van de tijd zijn we reactief, 50% proactief”

Wekelijks rapporteer je aan je manager, op basis van resultaten en bereikbaarheid. Enige affectie met cijfers is dan ook gewenst. Ook ben je de go-to-collega voor accountmanagers bij klantvragen over de open lijn.
Jij bent een sociaal empathisch persoon met teamgevoel en deinst er niet voor terug om zelf je handen uit je mouwen te steken.


Jouw verantwoordelijkheden

  • De dagelijkse aansturing op basis van de gestelde targets.
  • Het realiseren van commerciële doelstellingen met oog voor kwaliteit.
  • Het begeleiden van de ontwikkeling van medewerkers onder andere door het voeren van coaching gesprekken en bila’s.
  • Het aanspreekpunt voor het merk NIBE/SVV en Salta Group voor alles dat met jouw teams te maken heeft.

Over ons
NIBE-SVV is de opleider voor de financieel dienstverlener. Als grootste en de meest toonaangevende opleider voor professionals uit de financiële dienstverlening, verzorgen wij door heel Nederland opleidingen voor het bank-, verzekerings- en effectenbedrijf. Voor zowel de starter binnen de sector als de directeur die zich verder wil ontwikkelen, NIBE-SVV heeft altijd een passende opleiding. 

Deze opleidingen ontwikkelen en verzorgen wij met een team van 30 medewerkers. Waarbij iedereen op zijn of haar expertise zich inzet om de student, maar ook zeker elkaar te helpen. 

Ons aanbod

Werken bij dé opleider van Nederland heeft voor jou natuurlijk ook voordelen. Je kan elke opleiding en training uit ons aanbod kosteloos volgen. En doorgroeien is bij ons de norm: zo bouwen we samen aan jouw ontwikkeling en carrière. Verder mag je rekenen op:

  • Een bruto maandsalaris tussen €2.755,- en €3.673,- op basis van 40 uur per week.
  • Een jaarcontract met uitzicht op een vast contract.
  • Een goede pensioenregeling met een ruime bijdrage van ons.
  • Een prettige werkplek in Hilversum en mogelijkheid tot hybride werken (deels thuis en deels kantoor).
  • Een bedrijfsrestaurant met een uitgebreide keuze voor de lunch.
  • Een bonus van €500,- netto als je een nieuwe collega aanbrengt.
  • 25 vakantiedagen.
Jouw profiel

Je beschikt over HBO werk- en denkniveau en bent klaar voor je volgende uitdaging. Je wil graag leren en hebt de motivatie om jezelf én anderen te ontwikkelen. Verder vinden we het belangrijk dat je:

  • Ervaring in het aansturen van klantcontact of binnendienst teams hebt.
  • Een sterke, energieke persoonlijkheid en leiderschapskwaliteiten hebt.
  • Klantgericht en besluitvaardig bent.
  • Een commerciële drive hebt.
  • Veel waarde hecht aan kwaliteit.
  • Denkt in oplossingen en resultaatgericht bent.

Een pré: ervaring met de doelgroep supportprofessionals en maangers, of ervaring binnen het onderwijs.

Ben je enthousiast? Solliciteer dan direct via het formulier. Als je nog vragen hebt, neem dan vooral contact op met Ilse Kouwen, recruiter, via ikouwen@saltagroup.com Hopelijk tot snel!


Een referentiecheck maakt onderdeel uit van de selectieprocedure.
#LI-IK1

Ik wil direct solliciteren
Heb je nog vragen? Ik help je graag.
Ilse Kouwen
De organisatie

We waren al ambitieus toen we in 1996 begonnen en dat zijn we nog steeds. Het is onze missie om werkend Nederland naar een hoger plan te brengen en jongeren voor te bereiden op een succesvolle toekomst. Wij motiveren, stimuleren en faciliteren (toekomstige) werkenden zodat ze hun leven lang kunnen blijven doorleren. Dat geldt ook voor onze eigen medewerkers. Heel logisch, vinden wij. Je kunt nog zo ambitieus en succesvol zijn, zonder werkplezier is het niet de moeite waard. Daarom hebben we altijd bewust gebouwd aan een werkcultuur waar het prettig toeven is. Waardoor een aangename wisselwerking ontstaat tussen ons en nieuwe mensen die zich bij ons aansluiten.

Wat is mijn reistijd?

Solliciteren bij NCOI Groep

Hoe gaat dat?

  • Stuur jouw sollicitatie Leuk dat je bij ons wilt komen werken. We nemen telefonisch of per mail contact met je op.
  •  
  • Eerste Kennismaking We selecteren de beste kandidaten en nodigen je uit voor een kennismaking.
  •  
  • Door naar de 2e ronde Je behoort tot de beste kandidaten. We doen je graag een voorstel.
  •  
  • Alles is geregeld Wat leuk! Je komt bij ons werken. Tot snel.
  •  
  • Aan de slag Maak al je ambities waar bij de NCOI Groep.